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こんばんは
”ひとみ”です。
ebay輸出は、
リピーターさんが増えると
他の出品者が低価格で出そうが
関係なくあなたから
購入くれるようになります。
あなたのファンを作ってください。
ファンを作るにはどうしたら良いのか？
それは・・・・
神対応です（笑）
バイヤーが間違えて
購入してしまった場合
「私はあなたのことを理解しています
心配しないでね」
と間違えた場合でも、親切に対応する。
以前間違えて購入して
キャンセルになったお客様
今はリピーターさんです。
またこのリピーターさん
他のセラーが私よりも
低価格で出している人が
多いというのに、
私から購入してくれます。
言葉には人と人をつなぐパワーがあります。
すごく怒っているお客様でも
沈めることもできる。。
未着で激怒して
ネガティブフィードバックを
何度かいきなり入れられたことが
ありますが
全部ネガティブから
ポジティブに
変えてもらいました。
今のところ１００％の確率です。
すごく腹の立つことを言われようが
神対応。
親切にすることで
相手も心を開いてくれます。
パソコンの向こうには
人がいるということ
メッセージのやり取りも
相手のことを思いながら文章を打つ
直接会って接客していると思って
対応してください。
怒っていても
対応さえきちんとすれば
相手に伝われば
次からはその方もリピーターです。
よく売れる商品で、強豪セラーが多く
価格が安くなったので
撤退した商品がありました。
今日リピーターさんから
私から買いたいと。。。
以前はSAL発送でしたが
AIRの設定で料金設定をしたので
強豪セラーよりはるかに
価格が高くなったにもかかわらず
購入されました。
私の場合、結構このパターンで
リピーターさんから
あなたから購入したいと
連絡をいただきます。
海外の人はすごく
オーバーリアクションです。
なのでこちらも
オーバーリアクションで（笑）
”あなたがこの商品を受け取って
幸せになることを
祈ってます。。。
”みたいな^ ^
前にも書きましたが
言葉には人と人を
つなぐパワーがあるんですよ^ ^
”神対応”
丁寧親切な言葉で接してあげてください。
バイヤーさんを大切に。。。
是非試してくださいね^ ^
ではでは